Добро пожаловать на сайт CRM Community!
Форум CRM Community предназначен для обсуждения любых вопросов, связанных с автоматизацией систем управления, концепцией CRM и с использованием программного комплекса Клиент-Коммуникатор.
Соблюдайте правила общения на Форуме CRM Community.
Форум CRM Community модерируется специалистами компании БМикро, разработчика «Клиент-Коммуникатора» в соответствии с положениями Правил. В "двух словах" о правилах: будьте интересны и приятны в общении.
Для общения на Форуме CRM Community необходима авторизация. Система авторизации является единой с официальным сайтом «Клиент-Коммуникатора», что позволит вам перейти от обсуждения к делу – использовать материалы сайта, библиотеку статей о CRM и автоматизации управления, скачать CRM-систему, отраслевые CRM-решения, подписаться на новости о CRM Клиент-Коммуникатор.
Что следует иметь в виду, общаясь на Форуме.
Автоматизация системы управления (АСУ) может проводиться комплексно – например, в рамках всей системы управления предприятием, либо для определенных ее направлений – например, автоматизация управления продажами, или управление финансами. Каждый посетитель форума может понимать под системой управления что-то, своё, исходя из своих задач.
Проект автоматизации включает в себя не только выбор и техническое внедрение IT-решения (распространенное мнение), но и целый комплекс мероприятий от изучения состояния системы управления на предприятии и бизнес-процессов до обучения сотрудников новым технологиям управления и измерения рентабельности проекта (ROI). Все перечисленные направления обсуждаются на форуме CRM Community.
Существует множество концепций, технологий и стандартов, с использованием которых может быть построена автоматизированная система управления. Многие из них широко известны: CRM, ERP, BI….. Например, если мы говорим о CRM-системе, то обычно подразумевается, что управление клиенто-ориентировано или, иными словами, вся информация в системе, ее анализ и использование построены на основе учета истории взаимоотношений с клиентами.
Вместе с тем, на практике любая автоматизированная система состоит из множества элементов, каждый из которых может быть основан на разных концепциях. CRM-технологии в управлении продажами, стандарт ERP – в организации снабжения, технологии strongusiness Intelligence в аналитике и т.д. Не ограничивайтесь аббревиатурами концепциями – конкретизируйте свой вопрос и описывайте свои задачи простым понятным языком.
Аббревиатура CRM наиболее часто употребляется в отношении систем управления, автоматизированных на основе программного комплекса «Клиент-Коммуникатор». Буквы CRM вынесены в название Форума CRM Community. Этим пользователи и разработчики КК хотят отметить, что ориентация на учет данных о клиентах (контрагентах) является основой, «стержнем» данной системы. Вместе с тем, Клиент-Коммуникатор – это комплексное решение, поддерживающие многие современные технологии управления и организации баз данных.
Клиент-Коммуникатор – это платформа для визуального проектирования систем управления. На его основе разработано множество различных по своему составу и идеологии решений – от широко используемых комплексных решений до множества индивидуальных или отраслевых решений. Обсуждая на форуме какую-либо систему управления «Клиент-Коммуникатор», упоминайте, на каком базовом решении она основана или приводите её описание.
